【媒体聚焦】患者的感受是我们提升服务的目标


   

  
 
  如今,越来越多的信息化技术被应用到传统医疗领域,在线咨询、远程会诊、网上预约挂号等新兴互联网医疗形式及便民举措不断涌现。
 
  近日,马鞍山金陵医院以开展“进一步改善医疗服务行动计划”为载体,以“便民”为着力点,从“病人最不满意的地方做起,病人最不方便的地方改起”,狠抓优质服务工作,推出了一系列便民惠民服务工作新举措,努力改善人民群众的看病就医体验。
 
  优化流程管理,让患者便捷就医
 
  如今各大医院门口车流总是疏了又堵,然而在马鞍山金陵医院门口却显有这样的情形出现。为让来院就诊的车辆都能有地方停,尽量腾出更多的空间方便患者及其家属停车,我们要求本院的职工车辆一律不能跟患者抢停车位,很多职工的车不得不停在附近的小区,有的还需要自付费。
 
  改善医疗服务的一瞥
 
  马鞍山金陵医院在门诊大厅设立“一站式便民服务”导医台,导诊、咨询、接待投诉一体化;随时接受患者的健康咨询,;免费提供开水、一次性纸杯等等。如果患者的手机没电了,需要联系家人,导医还为他们提供免费电话。
 
  同时为避免患者走冤枉路,医院随处都有清晰的科室分布图等指示标识,危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等也设置了醒目的安全警示。到医院看病,老百姓除了希望挂号候诊少排点队,也盼着卫生间能空气干净,环境整洁,别看不是什么大事,却能让人舒坦了很多。为此,医院内外始终保持环境的干净整洁,温馨舒适,努力给患者营造家的感觉。
 
  加强信息化建设,让患者智慧就医
 
  为缩短患者的就医时间,该院开通多种形式的预约挂号、诊疗、查询服务,不仅如此,该院还不断加强信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。
 
  “医疗服务的改善就是践行”、“一切以病人为中心”的理念,马鞍山金陵医院将努力提升医疗服务能力、服务水平,为广大老百姓提供优质、高效、便捷的服务,不断改善群众就医感受。

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