【新闻报道】多措并举提升门诊服务管理水平


   

  
 
  近日,为缓解患者挂号难,马鞍山金陵医院门诊部和挂号处采取多种措施,扩大患者挂号途径,扩大门诊预约比例,开通电话预约和网络预约,为病人提供便捷的预约方式,减少排队时间,减少就医流程的中间环节,建立更为规范、有序的就诊环境。
 
  “待病人如亲人”——各科医师认真执行出、停诊管理制度
 
  为保证医疗业务的顺利开展和医疗服务的持续提升,门诊各科医生积极与门诊服务台协作,认真执行出、停诊制度。医师们用实际行动践行着“以病人为中心,待病人如亲人”的服务理念,为我们树立了学习的榜样。作为其他医护人员,也要尽自己的微薄之力,关注服务细节,做好医生和患者的沟通桥梁,让医师无后顾之忧,让患者满意而归!
 
  “待同事如家人”——宽严并举提高门诊服务质量
 
  由于号源有限,挂号处历来是患者投诉的重灾区,*马鞍山金陵医院院长一方面主动同各科主任、服务台协商,开辟挂号处协调号源的“绿色通道”,另一方面鼓励我们“有问题及时反映,我们及时协调”。在门诊部的支持下,挂号处与各科服务台协调号源的工作得到顺利实施,保障了医疗业务的顺利开展。
 
  在“一切以患者为中心,狠抓门诊服务质量”上实行严格管理。只要是由于欠缺服务意识和沟通不到位引起的投诉,我们即在第一时间为患者解决问题,同时严肃批评工作不到位的当事人。
 
  挂号处在“严管宽爱”的管理模式下,服务态度、服务质量和窗口形象等方面的投诉明显减少,服务意识、服务能力和质量都得到了大幅提升。
 
  为响应国家医改号召,切实缓解患者挂号难问题,在院领导的大力推进、各科室的支持协助下,门诊部在加强管理职能、提高门诊区域各单位的业务能力和质量方面收到了积极的效果。电话预约、络预约平台的开放等措施也为患者提供了多种挂号途径,一定程度上缓解了“看病难”的问题。

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